آپ کا مکمل اطمینان ہمارے لیے اہم ہے۔ یہ پالیسی بتاتی ہے کہ کن صورتوں میں پروڈکٹ واپس یا تبدیل کی جا سکتی ہے اور اس کا طریقہ کیا ہے۔
1. واپسی اور تبادلے کی مدت
آپ پروڈکٹ وصول کرنے کے 7 دن کے اندر واپسی یا تبادلے کی درخواست کر سکتے ہیں، بشرطیکہ نیچے دی گئی شرائط پوری ہوں۔
2. شرائط
- پروڈکٹ اپنی اصل حالت میں ہو، کھولی اور استعمال نہ کی گئی ہو۔
- پیکنگ، سیل اور لیبل اسی طرح محفوظ ہوں جیسے وصول ہوئے تھے۔
- بل یا آرڈر نمبر ساتھ ہو۔
3. ناقابلِ واپسی مصنوعات
صارفین کی حفاظت اور معیار کی خاطر درج ذیل اشیاء واپس نہیں ہوں گی، سوائے اس کے کہ ان میں نقص ہو یا غلطی سے بھیجی گئی ہوں:
- وہ کیڑے مار ادویات اور کھادیں جن کی پیکنگ کھل گئی ہو یا سیل ٹوٹ گئی ہو۔
- وہ بیج جن کا پیکٹ کھل گیا ہو۔
- گاہک کی فرمائش پر تیار یا کاٹی گئی اشیاء (جیسے مخصوص لمبائی کے آبپاشی پائپ)۔
4. خراب یا غلط پروڈکٹ
اگر آپ کو خراب یا آرڈر سے مختلف پروڈکٹ ملے تو وصولی کے 48 گھنٹے کے اندر پروڈکٹ اور پیکنگ کی واضح تصاویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم اسے تبدیل کریں گے یا پوری رقم واپس کریں گے اور شپنگ کا خرچ ہم برداشت کریں گے۔
5. آلات اور اوزار
جن آلات میں تیاری کا نقص ہو وہ کمپنی کی وارنٹی کے مطابق تبدیل یا مرمت کیے جاتے ہیں، یہ جانچنے کے بعد کہ نقص غلط استعمال کی وجہ سے نہیں ہے۔
6. واپسی یا تبادلے کی درخواست کا طریقہ
- واٹس ایپ یا فون پر ہم سے رابطہ کریں۔
- آرڈر نمبر یا بل کی تصویر اور پروڈکٹ کی تصاویر بھیجیں۔
- ہم آپ کو پروڈکٹ واپس کرنے کا طریقہ بتائیں گے اور جانچ کے بعد تبادلے یا رقم کی واپسی کی تصدیق کریں گے۔
7. رقم کی واپسی
رقم اسی طریقے سے واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی ہوئی تھی، واپس شدہ پروڈکٹ کی وصولی اور جانچ کے بعد 7 کاروباری دنوں کے اندر۔ اصل شپنگ خرچ صرف اسی صورت میں واپس ہو گا جب واپسی کی وجہ ہماری غلطی یا پروڈکٹ کا نقص ہو۔