نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع المنتج أو استبداله، والخطوات المطلوبة لذلك.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط تحقق الشروط الموضحة أدناه.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة والختم والملصق سليمة كما استلمتها.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
3. منتجات لا يمكن استرجاعها
حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع ما يلي إلا إذا كان به عيب أو تم توريده بالخطأ:
- المبيدات والأسمدة والمخصبات التي فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها.
- البذور التي فُتحت عبوتها.
- المنتجات المجهّزة أو المقطّعة حسب طلب العميل (مثل خراطيم الري بأطوال خاصة).
4. المنتج التالف أو المختلف عن طلبك
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنقوم باستبداله أو استرجاع قيمته كاملة ونتحمّل تكاليف الشحن.
5. المعدات والأدوات
المعدات التي بها عيب مصنعي تُستبدل أو تُصلح وفق ضمان الشركة المصنعة، وتُفحص للتأكد من أن العيب ليس نتيجة سوء الاستخدام.
6. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف.
- أرسل رقم الطلب أو صورة الفاتورة، وصورًا للمنتج.
- سنوضح لك طريقة إرجاع المنتج، وبعد فحصه نؤكد لك الاستبدال أو الاسترداد.
7. استرداد المبلغ
يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه. تكاليف الشحن الأصلية لا تُرد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ منّا أو عيبًا في المنتج.